El principio del fin

Todos los finales tienen un principio y en general, a pesar de los todos los esfuerzos posibles, el final depende en un alto grado del principio. Si no que se lo digan al Big Bang. La cuestión hablando de proyectos me vino de nuevo a la cabeza por un comentario en esta entrada de Tic616 sobre implantadores de ERP. Decía este lector anónimo que

“los pocos proyectos que se consideran un éxito, requiere mucho esfuerzo especialmente en la venta y arranque del mismo, allí donde se sientan los pilares del mismo.”

Cuanta razón. Evidentemente esto es sabido por todos. Lo “aprendes” en innumerables textos de proyectos e ingeniería de software, lo vives en el día a día. Pero aún con todo es viéndolo escrito por otros, en un contexto diferente y no en una clase teórica o en un libro donde, de repente te cala hasta el fondo, donde te impacta de verdad.

Yo realmente sufro como muchos las carencias que en muchas ocasiones esa fase de un proyecto tiene. En general la venta y el arranque tiene muchos defectos. En especial por lo que de la venta sabes cuando llegas al arranque del proyecto. En muchos proyectos he sufrido a lo largo del mismo los problemas que genera el que a un cliente se le haya vendido aquello que luego no es. Léase que el cliente cree que el sistema hace lo que no hace. Léase que el jefe del proyecto no tiene constancia de una parte que verbalmente se acordó y no se descubre hasta la formación cuando el cliente pregunta por ello. Léase que el cliente no ha explicado adecuadamente su estructura y hemos ofertado pensando en mucho menos.

Estas cosas pasan, y cuando pasan te toca sufrir para sobrevivir, sabiendo que nadie va a quedar contento, que la imagen de todos va a quedar muy dañada. Tanto la de tu empresa con el cliente como la del cliente con la empress, como la tuya en el cliente y la tuya en tu empresa. Pero huir no es una opción, uno es profesional y se debe a los objetivos del proyecto pero ¿Cuales son estos ahora? Si ambas partes entendieron cosas distintas ¿Cómo satisfacer a las dos partes? El cliente tiene que quedar satisfecho, pero a ti te paga tu empresa.

Por la experiencia que he tenido en muchas ocasiones el Jefe de Proyecto, y todo el equipo, quedan desamparados. Nadie en la organización quiere tomar el toro por los cuernos. ¿Qué van a hacer? Les alertas que el proyecto no es lo que se esperaba… que hay mucho más…. ¿Van a ir a decirle al cliente que no puede ser? Evidentemente no. No vaya a ser que este cliente, que es importante, se mosquee y rompa el contrato. Se enrocan en que no será para tanto.

Pero el tiempo pasa, y la realidad es tozuda. Meses más tarde, después de no haber dado indicaciones de “parada” a la dirección del proyecto, de haber dado calladas o respuestas ambiguas, cuando el proyecto se alarga de forma patente vienen las preguntas, y con ellas las respuestas, ahora sí. ¿Y ahora quien lo dice?

En definitiva da igual. Más vale repasarse algunas reglas y al toro, a explicarle al cliente qué es lo que hay, lo que debería haber habido y todo lo que no. Lo que uno aprende en el proceso es que en general, tu intuición, tu instinto, siempre es bueno, que tienes que ser más fiel a ellos y ponerte firme en tu organización para que no dejen pasar las cosas. Esta situación, tratada de inicio seguro que es mas fácil. Si el cliente al explicárselo al principio nos hubiera dejado, igualmente lo habría hecho meses después con el proyecto siendo insatisfactorio con ellos.

No obstante toda esta reflexión es “egocentrista”, solo hablo de mi organización y no es justo. En estas situaciones siempre es culpa de las 2 partes, pero evidentemente la otra no la puedo arreglar. En cliente suele llevar a muchos implicados a las presentaciones de proveedores, pero luego no cuenta con ellos para revisar la oferta y negociar el precio. Proceso en el que se suelen caer “funcionalidades” para ajustar el precio o el tiempo y que luego este o aquel patrocinador reclama como must-have y eso en general no pasa el primer día, ni el primer mes.

El cliente también se suele aprovechar de la fase de ajustes para “colar” de todo. O bien no entra en razones a la hora de definir un equipo de proyecto y unos por otros se van pisando y gastando recursos… “la oferta incluye 8 informes y ya están realizados- ¿Por quien? ¡yo necesito esto y aquel!”

Vamos que ando estos días quemadillo.

Cómo hacer las cosas

Extraigo del artículo Sólo hágalo una vez de Manolo estas dos frases joyas:

El objetivo principal de un gerente o emprendedor es hacer que las cosas sucedan por si solas…

Nos centramos en sacar lo que se tiene que hacer y no ideamos “sistemas” para atender las transacciones de una manera automática….

Dos conclusiones muy interesantes sobre las que reflexionar…. A ver si me sale un post con esto que llevo unos días muy lector y nada escritor.

Cuando se cometen errores…

“Cuando la gente comete errores, lo último que necesita es que lo regañen. Es el momento de infundirle valor y hacerle recobrar su confianza. Creo que una de las peores cosas que se pueden hacer cuando alguien atraviesa un mal momento es exagerar los errores o los fallos“.

Jack Welch

leído en Guía de Gerencia no he podido dejar de incluirla. La verdad es que esta cita de Jack Welch, ex D.G. de General Electric, me incita a volver a buscar alguno de sus libros. Ya había visto algunas referencias por mi blogroll pero esta cita es muy motivadora.

Criptonomicón III se acabó

Al final gracias a los comentarios de Luis me enganché de verdad. Es bueno, muy bueno, es verdad. Ha ido aumentando la vorágine de situaciones y conexiones entre todos los hilos argumentales en una espiral a veces delirante.

En el último momento me ha dejado un poco con la miel en los labios quizá por que es de esos libros en los que acabas queriendo más, bramando porque se haya acabado ya.

Cuando alguien me preguntaba por qué leía me costaba explicarlo. Desde luego el autor y la serie se encajan en la Ciencia Ficción, sin embargo realmente creo que salvo un apéndice final y algún pasaje concreto, todo el libro es de fácil acceso al publico de novelas de intriga en general. Y me atrevería a recomendarlo incluso a los que lean Ciencia Ficción normalmente pero se chupan todos los “capítulos” de Ken Follett y similares. Sólo impone el tamaño acumulado de los 3 volúmenes.

Como tengo entendido que hay uno o más ciclos me imagino que acabaré matando esa ansiedad leyendo más Stephenson. Pero antes tengo que acabar todos los otros que tengo empezados.

Trabajo en equipo

Definición de Trabajo en Equipo:

“Trabajo en equipo es un montón de gente haciendo lo que yo digo”

Un jefe anónimo.

No he podido resistirme a reproducir la entrada de Diego Navarro.

Facebook, el hastío de las redes sociales

Me he reído como hacia tiempo que no y me he sentido muy identificado con este vídeo sobre Facebook, creo que eso está pasando mucho con estas redes sociales: aburrimiento! ¿Para qué sirven? Se preguntan miles de usuarios que se han registrado siguiendo referencias y comentarios y que en realidad no le ven utilidad alguna, ni siquiera el ocio, diversión. Facebook es un ejemplo en todo: en lo rápido que ha crecido y la cantidad infinita de aplicaciones que aparecen diariamente, y la rapidez con la que expulsa a los usuarios que no somos capaces de entender esta vorágine.

Lo mismo acabo encontrándolo en otras redes. La cantidad de usuarios de Neurona o Xing que no responden a solicitudes de contacto o que me mandan correos personales diciendo que no saben qué hacer con esa invitación (¡Pero si están registrados!) o no recuerdan la contraseña. ¿Cuantos conocidos encontráis con 1 o 2 contactos nada más? ¿Y con el perfil totalmente desactualizado?

No se, seguiré dándoles una oportunidad pero desde luego Facebook para mi está fallando precisamente en lo que es su propio éxito: la frescura y constante avance lo encumbraron al estrellato pero pueden acabar haciendo que muchos usuarios que nominalmente cuentan y le dan su tamaño acaben abandonando.

En contrapartida una red más tranquila como LinkedIn que llevaba desde tiempos pretéritos sin cambios ni estéticos acaba de subir una versión completamente nueva de todo el sistema. Estéticamente actual, incorporando las últimas tendencias como “¿Qué estoy haciendo?”, haciendo más visibles los grupos. Habrá que estar atentos a estos cambios. Sólo espero que no lleven a esta también por el mal camino de Facebook.

¿Cuál es vuestra opinión?