Dice Javier Regueira en su libro Game Over, que la satisfacción de nuestros clientes, vital para el éxito de nuestros proyectos, puede expresarse con la siguiente fórmula:
Y aquí hay que llamar la atención sobre Riesgo de Compra. Javier nos habla de un proyecto nuevo pero no hace falta pensar en una nueva iniciativa empresarial para que el factor clave de la operación sea el Riego. Puedes ser una empresa con un largo recorrido y seguir teniendo en ese factor tu talón de Aquiles frente a opciones “de más prestigio”. Y es que es tan común que las empresas acaben apoyándose en proveedores porque son la opción segura… Especialmente segura para su posición. Son “esos” que deciden en función de que con esa elección aunque el proyecto no salga nadie le culpará a él los que acaban matando las iniciativas e innovaciones de los pequeños.
Y es que como también dice Javier:
“Si somos buenos o malos depende, en buena parte, de si lo son nuestros competidores más directos”
Y muchos lo somos, somos buenos, tenemos mejores ideas, pero en un marco cada vez más globalizado, con centrales corporativas fuera de España, la opción del proveedor grande, caro pero “seguro” pesa y mucho sobre los que nos dejamos el cayo innovando.
No hay que desfallecer, los pequeños ganaremos.
[...] Se que estoy simplificando, solo trato de poner en contexto la necesidad que tienen los modelos de negocio de este ultimo tipo de buscar la forma de rentabilizar proyectos más pequeños de lo que venían acostumbrados a hacer; proyectos que normalmente ni se plantearían hacer. No es fácil, ¿Qué dejas de hacer? ¿Cuánto margen puedes asumir perder? ¿Cómo puedes “simplificar” tu producto y seguir diferenciándote de los “enlatados”? Todos conocemos la disyuntiva que tiene un cliente que quiere hacerse una Web y no entiendo como pueden pedirle unos 300€ y otros 30.000€, y por más que trata de aclararse no acaba de comprender el alcance real de la diferencia. Y la cuestión estriba en como bajamos esos 30.000€ a 3.000€ sin dejarnos en el proceso la esencia de nuestra firma. [...]